emgia Media

Wir unterstützen kleine und mittelständische Unternehmen verschiedene Kommunikationskanäle zu verwenden um Kunden anzusprechen

Marktforschung:

Da die Marktforschung ein wichtiger Bestandteil des Marketings ist, werden wir uns mit der systematischen Gewinnung und Auswertung von Informationen über Ihren Markt und seine Akteure beschäftigen. Wir verfolgen für Sie verschiedene Ziele, wie zum Beispiel die Analyse des Kundenverhaltens, der Wettbewerbssituation, der Marktsegmentierung, der Preisgestaltung oder der Produktentwicklung. Wir nutzen hierzu verschiedene Methoden und Datenquellen, um relevante Erkenntnisse für Sie zu liefern, die als Grundlage für strategische Entscheidungen und Marketingmaßnahmen dienen können.

Umfragen:

Bei den Umfragen verwenden wir eine Methode, um Informationen von einer Gruppe von Personen zu einem bestimmten Produkt oder einer Marke zu erhalten. Unter anderem kann hier die Kundenzufriedenheit zu den wichtigsten Kundenumfragen für Ihr Unternehme sein. 

Testanrufe:

Mit Testanrufen haben Sie eine Möglichkeit, die Qualität des telefonischen Kundenservices zu überprüfen. Dabei rufen wir als Tester an und führen das Gespräch nach vordefinierten Kriterien mit Ihrem Kundenservice. Ziel ist es, Stärken und Schwächen des Servicepersonals zu erkennen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die „Customer Journey“ zu optimieren. 

Vertriebsunterstützung:

Die Vertriebsunterstützung ist ein wichtiger Faktor für Ihren Vertriebserfolg, da sie die Effizienz und Qualität Ihrer Vertriebsprozesse erhöht und die Kundenzufriedenheit steigert. Wir verstehen uns als Bindeglied zwischen Ihrem Vertrieb und Marketing. Wir unterstützen Sie im Bereich der Kundenbetreuung und setzen Marketing Aktionen erfolgreich um. 

Neukundengewinnung :

Eine der wirkungsvollsten und oftmals unterschätzten Methoden, um neue Kunden zu gewinnen, ist der telefonische Kundenkontakt. Hier übernehmen wir für Sie verschiedene In- und Outbound Kampagnen mit dem Ziel, neue Kunden zu gewinnen und diese weiter für Sie auszubauen.

Kundenrückgewinnung :

Kundenrückgewinnung ist der Prozess, bei dem wir versuchen verlorene oder abgewanderte Kunden für Sie wieder zu gewinnen. Hier gilt es den bestehenden Bestandskundenlevel aufrecht zu erhalten und optimaler weise diesen weiter für Sie zu steigern. 

Auftragsbearbeitung :

Beim Prozess der Auftragsbearbeitung unterstützen wir Sie, Kundenaufträge zu überprüfen, zu planen und auszuführen. Es ist ein wichtiger Teil der Auftragsabwicklung, die alle Schritte von der Bestellung bis zur Zahlung umfasst. Die Auftragsbearbeitung kann je nach Art des Produkts oder der Dienstleistung variieren, daher stimmen wir in enger Zusammenarbeit mit Ihnen die Regeln Ihrer internen Arbeitsabläufe ab. Eine effiziente und fehlerfreie Auftragsbearbeitung kann für Sie zu einer höheren Kundenbindung, einer geringeren Reklamation und einem höheren Umsatz führen.

Beschwerdemanagement/ Reklamationsmanagement :

Beschwerde- und Reklamationsmanagement sind wichtige Bereiche des Qualitäts- und des Kundenbeziehungsmanagements. Unser Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit trotz eines negativen Ereignisses möglichst aufrechtzuerhalten und Informationen für die künftige Vermeidung des Fehlers zu erlangen. Zusätzlich soll dadurch das Image Ihrer Marke, Ihres Produktes oder Dienstleistung und des Unternehmens selbst geschützt und verbessert werden.

Web Auftritte :

Eine Homepage ist wichtig, weil sie Ihrem Unternehmen eine Online-Präsenz verleiht und Ihnen hilft, neue Kunden zu erreichen. Mit einer von uns erstellten Homepage, können Sie von jedem, überall und jederzeit gefunden werden. Dank der Suchmaschinen können auch Kleinunternehmer globale Sichtbarkeit erreichen. Ihr Web Auftritt ist mindestens eine Visitenkarte, oft aber viel mehr. Ihre Homepage kann Ihr bester Verkäufer sein.

Online Live-Events :

Online Live-Events sind Veranstaltungen, die über das Internet übertragen werden und an denen Sie vom Büro aus oder von jedem anderen Ort mit einer Internetverbindung teilnehmen können. Wir organisieren verschiedene Arten von Online Live-Events, wie zum Beispiel Schulungen, Webinare, Workshops, Kick-Off Meetings, Konferenzen, Messen und viele mehr. Unsere Online Live-Events bieten Ihnen die Möglichkeit, sich zu unterhalten, zu informieren, zu lernen oder einfach nur einer Veranstaltung beizuwohnen, ohne Ihr Büro verlassen zu müssen. Sie können auch mit anderen Teilnehmern interagieren, Fragen stellen oder Feedbacks geben.

Image Film :

Ein Imagefilm ist ein Kurzfilm, der Ihr Unternehmen, Ihre Marke oder Ihr Produkt in einem positiven Licht darstellt und hervorhebt. Dieser soll die Zielgruppe emotional ansprechen und das Image Ihres Unternehmens stärken und verfestigen. Ein Imagefilm ist ein wichtiges Marketinginstrument, das auf verschiedenen Kanälen verbreitet werden kann. Ein professioneller Kurzfilm kann verschiedene Ziele verfolgen, wie zum Beispiel:

• Die Bekanntheit und das Vertrauen in Ihr Unternehmen erhöhen
• Die Werte und die Vision Ihres Unternehmens vermitteln
• Die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens präsentieren
• Die Mitarbeiter oder Kunden Ihres Unternehmens vorstellen
• Die Alleinstellungsmerkmale oder die Qualität Ihres Unternehmens hervorheben
• Die Geschichte oder die Erfolge Ihres Unternehmens erzählen
• Ein Imagefilm ist eine wichtige Investition in das Image Ihres Unternehmens, die sich langfristig auszahlen kann. 
  
  

Produktphotos :

Produktfotos sind eine der wichtigsten Elemente für die Präsentation und Vermarktung Ihrer Produkte. Sie sollen die Eigenschaften, die Qualität und den Nutzen Ihrer Produkte hervorheben. Ziel ist es, Ihre Kunden zu einem Kauf anzuregen.